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笑顔の絶えない職場づくり
笑顔の絶えない職場づくりで永年勤務98％の会社です。
毎年社員一人ひとりのスキルが向上し、技術力・作業効率・対応力・知識がアップすることでお客様へのサービス向上にも繋がっていると自負しております。
これまでに実施してきた研修会の一部をご紹介いたします。
東京西工場 宮沢
【研修場所】カスタマーセンター
7月末鹿児島へ研修に行きました。カスタマーセンターの皆さんの仕事ぶりを拝見し、電話対応の音声記録を聞く機会もあり、お客様対応の大変さを実感しました。
工場側としてはクレームについてより迅速に対応していくことと、良い商品を作っていくことの大事さを痛感しました。今後は一括管理のクレーム管理画面などを活用して情報共有を図ります。
プリプレス課 高田
【研修場所】東京西工場・東京支店
普段何気なく冊子の加工物のデータを後工程へ回していますが、実際に作る難しさを体感しました。
印刷では経験を積まないと色等の調整や対応はできないですし、折では絵柄とサイズの調整、綴じでも３方断裁の調整など各担当での「調整」が難しかったです。
一番大変だったのは断裁の紙積み作業でした。断裁では紙を切るだけではなく、印刷の汚れやハリ飛び等もチェックしていたことなど素晴らしいと思いました。
虎ノ門では各工程で注意点をしっかり把握されていて、無駄の無い作業で発送まで行われていました。
販売２課 岡元
【研修場所】東京西工場・東京支店
二週間の研修を終えて、大きな収穫が二つありました。一つは実際に印刷現場での作業を体験できた事です。
刷版・印刷・断裁・梱包・そして発送、それぞれの作業を生で見て自分も体験することで、注文を受けた商品が実際にどのような流れでお客様の元へ発送されるのかを自らの目で確認することができました。
お客様から受けた注文を、どのように指示すれば後工程の方により確実に理解して貰えるのかを、もう一度考え直すきっかけになりました。
もう一つの収穫は、後工程の方々と直接意見が交わせたことです。
これまで、電話のみでのやりとりがほとんどだった方々と直接会って話をする事で、工場側でも様々な工夫を重ねて作業の効率化やミス防止のために対策をとっていることが分かりました。
また、迅速で確実な作業を進めるためには、各課の連携をうまく取り合うことが不可欠であり、それには私たち販売も一丸となって、密に連絡を取り合うことが必要だと実感しました。
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